Техническая поддержка

Как показывает опыт нашей работы на рынке телекоммуникационных услуг, очень многие клиенты сталкиваются с одинаковыми проблемами по обслуживанию и сопровождению своего оборудования и систем телекоммуникационной инфраструктуры, а именно:

• Работа на разных платформах;
• Недостаточный штат специалистов.

Для того, чтобы помочь в решении этих проблем, ТОО "RTC" ("РТС") организовало свой Центр Технической Поддержки (ЦТП), который состоит из четырех основных структур:

Сектора по оборудованию ECI:

• GPON
• DSLAM
• SDH/DWDM/CE
• Сектор по ремонту оборудования

ЦТП предлагает клиентам несколько основных базовых услуг - это:

• Монтаж и пуско-наладка оборудования
• Диагностика, тестирование оборудования, выдача технических заключений
• Квалифицированный гарантийный/пост-гарантийный ремонт/замена установленного оборудования
• Техническая поддержка оборудования и систем (дистанционное и выездное решение возникающих проблем с оборудованием и программным обеспечением, проведение плановых профилактических работ, обновление ПО)
• Обслуживание по городам РК (наличие сервисного центра в г.Астана)
• Круглосуточная поддержка
• Поставка запасных частей, возможность формирования подменного склада

Организация обучения специалистов заказчика

Преимущества, которые получает клиент при использовании этих услуг в ТОО "RTC" ("РТС"):

• качественное обслуживание
• быстрое реагирование
• доступные цены
• штат высококвалифицированных специалистов, аттестованных производителем оборудования, и работающих в постоянном контакте с производителем

Все проблемы пользователей, поступающие в ЦТП, регистрируются в базе данных с назначением приоритета, статуса, ответственного за решение сотрудника. Все работы производятся квалифицированными специалистами с использованием современного диагностического оборудования, качественно и в кратчайшие сроки. В ТОО "RTC" ("РТС") успешно функционирует современная техническая лаборатория, в которой оборудование проходит обследование и предпродажную подготовку.

В нашей компании создана лучшая система контроля качества работы технических специалистов, инженеров и менеджеров. Весь процесс работы отслеживается поэтапно с помощью специального адаптированного программного обеспечения.

ЦТП ТОО "RTC" ("РТС") авторизован всемирно известной фирмой-производителем ECI Telecom, что позволяет нам использовать исключительно оригинальные комплектующие, производить оперативную доставку и, при необходимости, содержать постоянный склад запасных частей, с постоянным мониторингом и обновлением.

ЦТП ТОО "RTC" ("РТС") всегда готов оказать вам квалифицированную и всестороннюю помощь. Мы уважаем и ценим каждого клиента! Клиенты всегда могут сообщить свое мнение об уровне обслуживания, и это мнение для нас является решающим.

Контакты Центра Технической Поддержки ТОО "RTC" ("РТС"):

050008 г. Алматы, ул. Жандосова д. 1/1, офис 4
Тел.: +7 (727) 344-09-19
E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.